eassistoKVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 4 Eylül 2026
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusunun kimliği
eassisto
Adres: Yenişehir Mah. Fevzi Çakmak Sk. Yalçın 3 Apt. No: 37/F, Haliliye / Şanlıurfa
Telefon: 0542 607 57 57
E-posta: destek@eassisto.com
2. İki ayrı rol: veri sorumlusu ve veri işleyen
Bu ayrım hakların kime karşı kullanılacağını belirlediği için önemlidir:
| Veri | eassisto'nun rolü | Ne anlama gelir |
|---|---|---|
| Hesap verileriniz (işletme yetkilisi ve ekip üyeleri) |
Veri sorumlusu | Ad, e-posta, telefon, oturum ve fatura kayıtları. Bu veriler için amacı ve yöntemi eassisto belirler; başvurularınızı doğrudan bize yaparsınız. |
| Müşterilerinizin verileri (mesajlar, telefon numaraları, kayıtlar) |
Veri işleyen | Bu veriler için veri sorumlusu sizin işletmenizdir. eassisto onları yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda ve hizmeti sunmak için işler; kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, başka müşterilere açmaz. Son müşteriniz haklarını size karşı kullanır; biz talebinizi yerine getirmek üzere size destek oluruz. |
3. İşlenen kişisel veriler ve amaçları
| Veri kategorisi | İşleme amacı |
|---|---|
| Kimlik ve iletişim (ad, e-posta, telefon) | Hesap oluşturma, kimlik doğrulama, destek ve bilgilendirme. |
| Müşteri iletişim içerikleri (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok mesajları; gönderilen görsel ve dosyalar) | Hizmetin özü: mesajların ortak gelen kutusunda gösterilmesi, yapay zekâ asistanının yanıt üretmesi, geçmişin ve müşteri kaydının tutulması. |
| İşlem güvenliği (giriş kayıtları, IP, oturum bilgisi, hata kayıtları) | Yetkisiz erişimin tespiti, arıza teşhisi ve hizmet sürekliliği. |
| Finans (kredi bakiyesi, satın alma ve kullanım kayıtları) | Ücretlendirme, faturalandırma ve muhasebe yükümlülükleri. |
| Cihaz bildirim anahtarı | Mobil uygulamaya bildirim gönderimi. Yalnızca izin verdiyseniz oluşturulur. |
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Kişisel veriler; web paneli, mobil uygulama ve bağladığınız mesajlaşma kanallarının resmî arayüzleri (WhatsApp, Meta, TikTok) üzerinden otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.
KVKK'nın 5. maddesindeki şu hukuki sebeplere dayanılır:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (m. 5/2-c) — hesap açma, hizmeti sunma, ücretlendirme.
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç) — vergi, muhasebe ve saklama yükümlülükleri.
- Meşru menfaat (m. 5/2-f) — güvenlik kayıtları, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi.
- Açık rıza (m. 5/1) — yalnızca bunu gerektiren hâllerde; örneğin ticari elektronik ileti gönderimi.
5. Kimlere aktarılıyor
Kişisel veriler satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz. Hizmetin çalışması için aşağıdaki veri işleyenler kullanılır:
| Alıcı | Aktarılan | Neden |
|---|---|---|
| Mesajlaşma platformları (Meta — WhatsApp/Instagram/Messenger, TikTok) | Gönderilen ve alınan mesajlar | Mesajın karşı tarafa ulaşması. Kanalı siz bağlarsınız. |
| Yapay zekâ sağlayıcıları | Yanıt üretmek için gereken mesaj içeriği ve işletme bilgisi | Asistanın cevabı üretmesi. İçerik model eğitimi için kullanılmaz; sağlayıcıların kurumsal veri işleme koşulları geçerlidir. |
| Sunucu altyapısı | Tüm veriler (saklama) | Barındırma ve yedekleme. |
Bu sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunmaktadır; bu ölçüde yurt dışına aktarım söz konusudur (KVKK m. 9). Aktarım, hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde yapılır.
6. Saklama süresi
- Hesap verileri: hesap açık olduğu sürece; kapanışından sonra yasal saklama süreleri kadar.
- Müşteri mesajları ve kayıtları: siz silene ya da hesabı kapatana kadar. Silme talebiniz üzerine kalıcı olarak silinir.
- Sistem ve hata kayıtları: 30 gün.
- Medya dosyaları: panelden ayarladığınız saklama süresi kadar (varsayılan 30 gün).
- Finansal kayıtlar: ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca.
7. Verilerin ayrıştırılması
Her işletmenin verisi ayrı bir veritabanı şemasında ve ayrı yetkiyle tutulur. Bir işletmenin başka bir işletmenin verisine erişmesi uygulamadaki bir kontrolle değil, veritabanı yetkilendirmesiyle engellenir. Sırlar ve erişim anahtarları şifreli saklanır.
8. İlgili kişinin hakları (KVKK m. 11)
Kanun kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Başvuru yolu
Taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak şu yollarla iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@eassisto.com
- Posta: Yenişehir Mah. Fevzi Çakmak Sk. Yalçın 3 Apt. No: 37/F, Haliliye / Şanlıurfa
Başvurunuzda ad-soyad, başvuru yazılı ise imza, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon ile talep konusu yer almalıdır. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Müşterilerinize ait verilerle ilgili taleplerde başvurunun muhatabı, veri sorumlusu sıfatıyla ilgili işletmedir. Bu tür bir talep bize ulaştığında ilgili kişiyi doğru muhataba yönlendirir ve işletmeye talebi yerine getirmesi için gereken desteği sağlarız.
10. Değişiklikler
Bu metin güncellenirse yukarıdaki tarih değişir; esaslı değişikliklerde panel üzerinden bilgilendirme yapılır.
İlgili diğer metinler: Gizlilik Politikası · Çerez Politikası · Kullanım Şartları